servicios de atención al cliente: esos fistros

-tiruriruriiiii....presione 1 si tiene algún problema técnico... presione 2 si...

1

- por favor, permanezca a la espera...piruliruliroliiii.....

- Hola buenas, le atiende Sebastián, en qué pueeeeedo atenderrrrle...

- (el día en que no me encuentre un argentino al teléfono, me va a resultar extraño) Buenas, verá, resulta que desde hace unos días vengo observando la página de administración de mi router y la velocidad de sincronismo del router con la línea ha bajado de 2900 kbps a 1560 kbps... como tengo contratado un ADSL de 3000kbps, me gustaría saber si hay algún problema.

- Sí.... veamos... ¿tiene usted windows vista o windows xp?

- (oliéndome la tostada) Windows Vista.

- Si verá, presione el botón 'windows' y...

- (esto me huele muy mal) ¿que comando quieres que ejecute? ¿ping? ¿netstat?

- (confundido) estooo.... netstat

- bien. ¿qué quieres saber?

- ¿cuántas conexiones "ESTABLISHED" ve usted?

- (nos vamos a reír, lo presiento) veaaamos... unadostrescuatro..... siete.

- uy, entonces el problema se debe a que tiene usted que pasar un antiespías... más de 5 conexiones indica que tiene usted spyware...

- va a ser que no.

- ¿perdón?

- te explico: lo primero, Windows XP limita las conexiones máximas a 5... pero son 5 conexiones POR SEGUNDO. Lo segundo, los ESTABLISHED son 7, pero 5 de ellos son internos del ordenador, y los otros dos son hacia afuera; de hecho, pertenecen al navegador que tengo abierto con vuestra página web. Lo tercero, la velocidad de sincronización del router con la linea NUNCA ha tenido nada que ver con el ordenador. Lo tercero, tengo un linux que da exactamente el mismo valor en el router, obviamente, porque el ordenador nada tiene que ver con el router.

- (modo crisis ON) sí, bueno, verá, esteeee, vamos a hacer unas comprobaciones,...

- que reinicie el router, ¿no?

- Esteeee sí.

- Vale, hecho.

el tío se pasa un par de minutos explicándome que los valores de sincronización son orientativos, que 1500kbps no está mal dentro de lo que cabe, que si la abuela fuma, que si no garantizan el 100% (bonita manera de decir que te estafan), desbarrando completamente, vamos.

Vuelve la conexión.

- bien, esteeee.... veo que su router tiene un valor de sincronización de esteeee.... 1920 kbps
- Sí, parece que sí. ¿Sugieres que reinicie el router cada cierto tiempo?
- Puede ser una manera de que el router se recupere, sí
- Ya veo.

(me hubiera gustado responder "¿y no podéis darme uno que funcione?" o "¿crees que se me ha metido un spyware en la línea de teléfono?", pero tengo la suficiente conciencia como para no putear a un empleado. Y también, porqué no decirlo, no disfruto con las situaciones incómodas soy bastante calzonazos; para que os hagáis una idea, me incomodan los programas de bromas con cámara oculta, así que...)

Esta mañana, el router estaba otra vez en 1500 kbps. La próxima vez, voy a llamar y directamente, cuando me pregunte por el sistema operativo, voy a decir: Ubuntu con el kernel recompilado y todos los parches de seguridad hasta la fecha. Que sé que el pobre argentino (con un 99% de fiablidad) no tiene la culpa del servicio de mierda que dan ni de la formación que le han impartido, pero empiezo a estar hasta el gorro de tanta caradura empresarial...