Bankinter y el DNI electrónico...qué pena, por Dios el MEV

Hoy, contento y feliz, he dedicado 5 minutos de mi vida a instalar un lector de dni electrónico en mi ordenador, para poder disfrutar de las múltiples ventajas, a saber:

...

pues oye,...¡que no tengo ni idea!*. Pero como soy un frikazo de tomo y lomo, no voy a dejar pasar la oportunidad de convertir mi DNI en un gadget tecnológico, ¿no?

¡estamos en crisis! ¡cualquier método es bueno!

* (ya sí tengo idea de las ventajas... y la verdad, te ahorra colas. Al menos, se pueden consultar los datos del catastro sin tener que ir a ningún edificio gubernamental)

He aquí cómo lo he hecho y mis problemas con bankinter:

bueno, he seguido las instrucciones de esta página (gracias al señor Nacho Álvarez). Igualmente se pueden encontrar, supongo, en la página del DNI electrónico, pero me gusta más el tono personal y, porqué no decirlo, el tutorial personalizado para Ubuntu que ha hecho Nacho.

Y ahora vamos con la segunda parte; resulta que, después de tener todo funcionando, he decidido ver para qué demonios servía el DNI, aparte de como elemento de orgullo para un friki hi-tech.

Y resulta que sirve para un montón de cosas. Para hacer operaciones en el catastro, en el INEM (Que el MEV me guarde de tener que acceder a esta web), ...
y entre las entidades privadas, la primera en la lista: Bankinter.
Coño, qué suerte...¡mi banco! ¡los señores que me alquilan la casa!

Raudo y veloz me voy a la web de Bankinter, pulso en el enlace de 'acceder con DNI electrónico' y ¡PUM!.


La página, muy cortesmente me dice que necesito Java instalado. Mi entrenamiento informático me hace percatarme de que los de Bankinter tenían mucha prisa o pocos incentivos para hacer las cosas bien, porque se han dejado enlaces a localhost (los que seáis informáticos o controléis un poquito, sabéis lo que eso significa; los que no, es que el que hizo la página se dejo el enlace apuntando a su propio ordenador de trabajo)


No pasa nada. Me instalo el Java, el plugin de firefox y ya está.

Pues no.

Ahora ya directamente, da error la página. Como de esto se un montón (de provocar errores, no en vano soy programador :-) ), me afano en encontrar el problema...y lo encuentro:

Al parecer, el lumbrera que hizo esta página cree que la programación javascript contempla la propiedad conmutativa, es decir, que puedo primero ejecutar una orden, y a renglón seguido, decir qué hace. Esto es cierto en muchos lenguajes, pero no en javascript. En javascript, primero declaras las cosas y luego las usas. Vamos, que primero te compras los tomates y luego haces la ensalada, y no al revés, coño.



El caso es que esto demuestra que ni san Pedro ha probado el acceso por DNI electrónico en Bankinter. Supongo que porque a Bankinter no le aporta ni un duro. Porque como siempre, lo importante son las apariencias. Si hubiesen dedicado un mínimo de cuidado a esta página, yo no estaría escribiendo esto. Pero no creáis que los demás bancos se libran,... todavía me acuerdo de la primera vez que accedí al portal online de caja de ávila. Todavía me estoy riendo.

Así que, como conclusión, he mandado un email al departamento de atención al cliente con toda la información del problema. Previsiblemente, me dirán que es culpa mía, que uso un navegador no compatible, o cualquier otra excusa tonta. Eso sí, no os perdáis el mail de respuesta automático que mandan para confirmarte que han recibido la duda:

Re: EBANKINTER#EBANKINTER#AYUDA#VISITANTE#Ender Wiggins#
Estimado cliente,/r/n/r/nste mensaje es un acuse de recibo automático que le informa de la correcta recepción en nuestros sistemas de su correo electrónico; por tanto, no supone aceptación ni conformidad con el contenido del mismo./r/n/r/nuchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Recibirá contestación lo antes posible./r/n/r/ntentamente,/r/

n/r/nankinter responde /r/n/r/nttp://www.bankinter.com/r/n/r/nste mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso no autorizado está prohibido legalmente. En tal caso, le rogamos que comunique su recepción a esta misma dirección de correo o llamando al teléfono 902 365 563.

Ya el subject, que no parece dirigido a una persona con tanta #, deja ver una despreocupación por el cliente curiosa. Pero lo que ya clama al cielo es lo de /r/n (que, para los no informáticos, es un intento muy patético de incluir un retorno de carro o 'ENTER', eso que das cuando quieres separar una linea de otra :-)...muchachos de bankinter: es \r\n, con la otra barra ). Y no es que sea un problema complicado de solucionar, no. Esto se soluciona si pruebas lo que haces. Que probablemente habrán cogido para hacerlo a una consultora, la cual pilló a un becario, le dió un libro de HTML y le dijo: "hala, ya eres experto en web".

Lo dicho, un sistema de DNI electrónico de nota. De cero patatero, vamos. Obviamente, al ser fin de semana, no he podido valorar la parte de respuesta de atención al cliente, pero lo que es la parte de web, es tal cuál la véis :-)

--- 27/10/2008 - Actualización

Bankinter, con dos cojones toda su buena labia, me ha contestado esto:

en relación con su consulta, le informamos de que el DNI electrónico para Bankinter se encuentra optimizada para ser utilizada con el Navegador de Microsoft Internet Explorer bajo entorno Windows.

Usando otro Navegador puede que no visualice correctamente la información o no pueda realizar al 100% la operativa con los productos que ebankinter le ofrece.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar.

Atentamente,

Bankinter

https://www.bankinter.com

Vamos, que en dos patadas han desecho todo el esfuerzo de la administración para que el DNI electrónico sea neutral tecnológicamente. Lo que tiene más huevos de todo es que utilizan ¡JAVA! (un lenguaje multiplataforma) para hacer un programa completamente mono-plataforma (windows e internet explorer).

Les he contestado, muy educadamente, que además, tienen un enlace incorrecto y que el mail de respuesta automática está en Klingon. Y que su página no está "optimizada" para internet explorer, está "limitada" a internet explorer. Que hay que cuidar la exactitud del lenguaje, coño...

--- 27/10/2008 - Actualización 2

Los de Bankinter han respondido con lo usual:

agradecemos la información que nos facilita, la cal la tomamos de forma constructiva.


Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar.

Atentamente,

Bankinter

https://www.bankinter.com

(es decir, con alguna que otra falta de ortografía y sin niguna solución real). En fins. A ver si alguien se pone las pilas. Lo que me mola es lo de "la tomamos de forma constructiva", que equivale a "su crítica es destructiva". Pues no. es simplemente realista; tienen un enlace mal, han conseguido reducir las funcionalidades del DNI electrónico y para colmo, se toman a mal que alguien se lo señale.

--- 29/10/2008 - Actualización 3

Bueno, después de cruzar enemil mails con bankinter (más que nada porque en su página de requisitos, enlazan la del DNI electrónico, con todos sus cojones), me confirman que nada, que windows e internet explorer. Esto es lo que les mandé:

Saludos otra vez:
en su página de ayuda

https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+fichhtml?nombre=cmd_cert/dni_info.html#quenecesito

hay un enlace a los requisitos ténicos para poder utilizar el dni electrónico, en el que figura que se puede utilizar el DNI electrónico con linux (enlazan ustedes la página del dni electrónico). Les agradecería me aclarasen entonces la respuesta que me dieron en primera instancia; ¿ bankinter.com

es solo para internet explorer y windows, o tal y como tienen incluído en su página web, soporta, textualmente:

El DNI electrónico puede operar en diversos entornos:

• Microsoft Windows (Windows XP, Windows 2000)
  
  
• Linux
  
  
• Unix
  
  
• Mac
  

Navegadores

El DNI electrónico es compatible con todos los navegadores:

• Microsoft Internet Explorer (versión 6.0 o superior)
  
  
• Mozilla Firefox (versión 1.5)
  
  
• Netscape (versión 4.78 o superior)

Gracias por su paciencia

me han respondido que:

en relación con su consulta, le informamos de que el DNI electrónico para Bankinter se encuentra optimizada para ser utilizada con el Navegador de Microsoft Internet Explorer bajo entorno Windows.

Una diferencia es que el DNI electrónico puede usarse con otras plataformas, pero en la página que lo use debe estar
preparada para este sistema.

Lamentamos que estas circunstancias le puedan causar malestar.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar.

(otra vez con lo de"optimizada", hay que joderse...)

les he sugerido, que deberían incluir dicha información de incompatibilidad en la página de "qué necesito", porque obviamente, induce a error; parece que Bankinter ha hecho bien su trabajo, cuando en realidad, lo han hecho mal tirando a peor. Y si encima no informan adecuadamente de las "optimizaciones" que hacen en su página para que su DNI electrónico funcione en menos plataformas que el original, pues vamos listos... a esto ya me han respondido con algo que se parece, mínimamente, a una solución:

agradecemos la información que nos facilita y procedemos a remitirla al departamento correspondiente.

Al menos parece que han arreglado lo del mail de respuesta automática. Ahora se puede leer, y todo :-)

por mi parte, y visto que no van a hacer ningún esfuerzo por "desoptimizar" su página web para que funcione con linux, he mandado este mail al contacto técnico de la página del DNI electrónico:

Saludos

recientemente, adquirí un lector de dni, que me está funcionando a las mil maravillas con las webs públicas (por ejemplo, el catastro). Mi enhorabuena por cómo han llevado a cabo el proyecto y por la neutralidad de plataforma que han conseguido. Utilizo linux y es fantástico comprobar que las cosas se pueden hacer bien, permitiendo el acceso de todos los ciudadanos a una tecnología, sin importar su sistema operativo.

En la lista de entidades privadas que han implementado el DNI electrónico figura bankinter. Me ha sido imposible utilizar el DNI electrónico en su web y su departamento de atención al cliente insiste en señalarme que la utilización del dni electrónico, en su web, se limita al sistema operativo Windows y a Internet Explorer, sin darme ninguna solución viable.

Para figurar en esta lista de servicios en la web del DNI electrónico...¿no es necesario mantener la compatibilidad?. Es una verdadera lástima que un trabajo tan óptimo como el que se ha hecho se vea entorpecideo por un mal trabajo de las entidades privadas. Utilizo linux y entiendo que una entidad privada no tiene ninguna obligación más que la que quiera tomar para con sus usuarios, pero entiendo que al estar implementando un servicio derivado de ustedes, deberían pasar una especie de certificación, sobre todo teniendo en cuenta los elementos de seguridad que intervienen el en DNI electrónico, y que la portabilidad debería ser uno de los parámetros primordiales de dicha certificación; no todo el mundo quiere (o puede) gastarse dinero en una licencia de windows.

Gracias por su tiempo y reciban un saludo